Dernière mise à jour : 30 avril 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site www.mao-concept.fr, propriété de la société MAO CONCEPT, SAS au capital fictif de 100 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 000 000 000, dont le siège social est situé au 52 rue de l’Atelier, 75011 Paris, France.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, qui prévalent sur tout autre document.

1. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site www.mao-concept.fr, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit fait l’objet d’un descriptif précis mentionnant ses caractéristiques principales conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation. Les photographies, bien que fidèles, ne peuvent assurer une reproduction parfaitement identique aux produits livrés, notamment en matière de rendu des couleurs ou de matières.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, qui sont précisés avant validation de la commande. MAO CONCEPT se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du tarif en vigueur au moment de la commande.

3. Commandes

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander, les ajoute à son panier et valide sa commande après vérification des détails. Un email de confirmation est automatiquement envoyé. MAO CONCEPT se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou si la commande paraît anormale ou frauduleuse.

4. Paiement

Le paiement est exigible en totalité à la commande. Il peut être effectué par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via un prestataire de paiement sécurisé (type Stripe ou PayPal). Les données bancaires ne sont à aucun moment conservées par MAO CONCEPT. En cas de refus de l’établissement bancaire, la commande est automatiquement annulée.

5. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais sont précisés sur chaque fiche produit à titre indicatif (généralement entre 2 et 6 semaines selon la nature des articles). En cas de retard, le client sera informé dans les plus brefs délais. La livraison est assurée par des transporteurs spécialisés, avec ou sans prise de rendez-vous selon le volume du colis.

En cas de colis endommagé ou non conforme, le client doit émettre une réserve claire et précise sur le bon de livraison et contacter le service client dans un délai de 48 heures avec photo à l’appui.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son article pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Certains produits réalisés sur mesure ou personnalisés sont exclus de ce droit (article L.221-28).

Pour exercer ce droit, il convient d’en faire la demande écrite par mail à : serviceclient@mao-concept.fr. Le produit devra être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de MAO CONCEPT.

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

7. Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de non-conformité d’un produit livré, le client doit informer MAO CONCEPT dans un délai raisonnable, avec justificatif à l’appui.

Le remplacement ou la réparation du produit sera proposé en priorité. En cas d’impossibilité, un remboursement pourra être effectué.

8. Responsabilité

MAO CONCEPT ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect pouvant survenir du fait de l’achat des produits. Sa responsabilité est strictement limitée au montant de la commande. La société ne pourra être tenue pour responsable en cas de mauvaise utilisation du produit ou d’une usure normale liée au temps.

9. Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires à la gestion de la commande. Elles sont traitées dans le respect de la réglementation en vigueur (voir Politique de Confidentialité). Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition au traitement de ses données personnelles.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site www.mao-concept.fr sont protégés par les droits d’auteur et sont la propriété exclusive de MAO CONCEPT. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite.

11. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord amiable, le client pourra saisir le médiateur de la consommation référencé ou porter l’affaire devant les juridictions compétentes de Paris.

Un formulaire de réclamation peut être demandé à : serviceclient@mao-concept.fr