Dernière mise à jour : 30 avril 2025

Chez MAO Concept, notre engagement va bien au-delà de la simple vente de mobilier. Nous mettons un point d’honneur à offrir à chacun de nos clients une expérience fluide, personnalisée et irréprochable, à chaque étape de son parcours d’achat. Cette politique de service vise à formaliser nos engagements en matière de qualité, de disponibilité et d’accompagnement.

1. Conseil et accompagnement sur mesure

Avant même l’achat, nos équipes sont à votre disposition pour vous conseiller sur le choix des produits, les finitions, les matières ou les dimensions les mieux adaptées à votre projet. Un interlocuteur dédié peut être assigné sur demande pour accompagner les projets d’aménagements privés ou professionnels, sur rendez-vous ou par échange écrit.

Nous offrons également un service de prévisualisation produit (sur demande) pour certains meubles personnalisables, afin de vous aider à faire un choix éclairé.

2. Suivi de commande personnalisé

Chaque commande est suivie individuellement. Dès validation, un email de confirmation vous est adressé, suivi d’une notification à chaque étape de la fabrication, de l’expédition et de la livraison.

Pour les produits réalisés sur commande, un délai estimatif vous est fourni dès l’achat, et notre équipe reste à votre écoute pour toute mise à jour ou demande d’ajustement.

3. Livraison haut de gamme et sécurisée

Tous nos produits sont expédiés via des transporteurs spécialisés dans le mobilier de valeur, avec prise de rendez-vous incluse pour les articles volumineux. La livraison standard inclut une remise au pas de porte, mais une option « installation à domicile » est disponible sur demande pour certains produits.

Chaque envoi est soigneusement emballé pour garantir une protection maximale pendant le transport. En cas d’anomalie ou de dommage constaté à la réception, notre service client intervient rapidement pour proposer une solution adaptée.

4. Service après-vente réactif et engagé

En cas de problème technique, de défaut ou de besoin d’assistance, notre service après-vente est joignable par téléphone ou par email 6 jours sur 7. Une réponse est garantie sous 48 heures ouvrées maximum.

Nous assurons également la prise en charge des réclamations liées à la garantie produit (2 ans minimum sur tous les articles), avec une procédure simple et claire : un échange ou une réparation vous sera proposé en priorité, et un remboursement en dernier recours si aucune autre solution n’est possible.

5. Engagement qualité

Tous nos produits sont conçus dans des ateliers partenaires sélectionnés pour leur exigence, leur savoir-faire et leur éthique de production. Nous garantissons l’authenticité des matériaux, la traçabilité des bois, et la conformité aux normes européennes.

Chaque pièce est contrôlée individuellement avant expédition pour s’assurer qu’elle répond aux standards de qualité de la maison MAO Concept.

6. Accessibilité du service client

Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 18h, pour répondre à toutes vos questions :

Adresse email : serviceclient@mao-concept.fr
Téléphone : +33 (0)1 88 42 71 03

Un formulaire de contact est également disponible directement sur notre site.

7. Amélioration continue

Vos retours sont précieux. Chaque avis client est lu et pris en compte pour améliorer nos produits, notre communication et notre accompagnement. Notre ambition : devenir une référence du mobilier design haut de gamme, autant par l’esthétique de nos créations que par l’excellence de notre service.