Dernière mise à jour : 30 avril 2025

Chez MAO Concept, la satisfaction de nos clients est au cœur de notre engagement. Si toutefois un article ne répondait pas pleinement à vos attentes, vous disposez de conditions claires et équitables pour effectuer un retour.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à serviceclient@mao-concept.fr ou par courrier à l’adresse suivante :

MAO CONCEPT – Service Retours
52 Rue de l’Atelier – 75011 Paris
France

Un formulaire type de rétractation peut être fourni sur demande.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non montés, et dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notices, protections, etc.).
Tout produit incomplet, endommagé ou sali par le client ne pourra être repris.

Les retours doivent être effectués sous 14 jours suivant la notification de rétractation.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur commande selon les spécifications du client (ex : finitions sur mesure, dimensions spécifiques…).

4. Modalités de remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié par notre équipe, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de MAO Concept ou à un produit défectueux à réception.

5. Produit défectueux ou endommagé

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui. Nous vous proposerons alors une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.

6. Assistance

Notre service client premium est disponible pour vous accompagner dans vos démarches, du lundi au samedi, de 9h à 18h :

📧 serviceclient@mao-concept.fr
📞 +33 (0)1 88 42 71 03